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苏宁:智慧零售的人工智能应用与实践

来源:http://ig88new.com 责任编辑:ag88环亚国际 2019-06-24 10:22

  面对新零售以及数字化浪潮的来袭,苏宁集团过去几年从一家传统的线下零售商,成功转型线上线下全渠道运营的公司,目前拥有超过1.1万家门店以及中国前三的电商平台。2018年,苏宁把原有的IT体系独立为苏宁科技集团, 成为其八大产业重要组成之一,预示着IT技术在苏宁的战略转型落地中扮演的角色也越来越重要。

  苏宁科技集团COO荆伟在IPF2019上表示,苏宁从线下零售开始,完成了互联网转型、智慧零售转型,已经不是只一家零售公司,还是一家科技公司。AI、大数据以及云计算的技术,为苏宁带来了持续增长的力量。而苏宁小店的转型升级正是其中代表之一,以智慧零售的模式,苏宁小店借助新兴技术实现了无人值守、自动支付以及智能化物流配送。

  第一,短短一年时间内在全国开设超过6千家门店,并把苏宁小店从传统的管理体系转型为现代化、数字化的管理体系。

  第二,部分苏宁小店通过应用AI的技术实现了双模24小时优店。所谓的双模有两个层面:首先是白天有人、晚上无人;其次把消费者需要高度服务的场景与自助场景进行了结合。

  荆伟表示,目前在业界,利用AI和大数据技术打造无人店,一般每家店需要投入100万到150万人民币左右。而苏宁的双模24小时优店,只需要一家门店6个月额外经营所得,就可以支持该门店的改造。

  “在此过程中,我们把苏宁自营的AI加上零售产业化的技术,与人的行为管理、支付管理做了一个在中国零售场景下的结合,这在全球是首创的。我们已经在中国、美国都申请了专利。”

  第三,随着原来的线下零售已经走向了线上线下融合的智慧零售时代,任何原来可以靠经验、靠人的力量来驱动的工作,在现有的管理模式下,已经成为企业发展过程中需要被解决的问题。

  为此过去两年,苏宁构建了RaaS零售即服务一体化运营平台。除了在南京建设了数据中心,苏宁的IT团队也从几百人规模,扩展到超过1万1千人的专业的AI大数据技术团队,负责零售产业化能力的研究以及系统化的设计,把零售即服务的管理理念,与系统设计,特别是AI的能力进行无缝的整合和连接。

  未来几年,苏宁科技在智慧零售领域还会继续投入和加速发展,未来预计在全国建10万家智慧小店,希望利用技术的段来帮助业务进行体系化的建设。

  荆伟指出,苏宁已采用中台理念搭建IT建设体系。今年开始,苏宁的业务体系和IT体系将会整合。

  以苏宁小店为例,一家这样的门店需要1500到1800个单品,而苏宁总体的产品数量是5千万个单品。当门店的数量很小的时候,通过团队的直接介入,靠人力就能找到对应的门店所需的商品。但是当门店数量扩张到几千家、几万家时,每个店都有自己的客户商群,如何根据客户需求,为每家店选择这1500到1800个商品,是巨大的一个管理问题。现在,苏宁可以围绕着这家门店的消费者特性,包括消费频率、爱好等等数据,结合AI技术把消费者的属性和商品的属性形成匹配,智能为每家门店找出最适合它的商品。

  荆伟介绍,苏宁科技的做法是以4800家门店的数据为基础,结合AI技术形成模型和引擎,去年这些业务引擎已经对全球的零售界进行开放。

  “我们既让苏宁的业务在AI跟大数据的推动下成为实践者和受益者。同时还把我们的能力开放出去,让整个零售产业享受AI,享受大数据的成果。”

  苏宁的智慧门店模式,不仅在协助苏宁集团的自身转型,也帮助在互联网和电商冲击下的创业者和小业主改善经营。截至2018年,苏宁已经帮助超过2000家线下的个体小老板实现了二次创业。

  “随着互联网+以及电商在中国大量的推进,这些小业主的经营现状受到了巨大的挑战。一方面供应链的局限使得他们在产品上处于弱势,另一方面他们的管理能力和体系化能力与主流有比较大的差距。”

  苏宁利用零售云为这些个体老板赋能,让他们专心当老板,而把供应链、技术、管理的工作交给苏宁。据悉,今年苏宁科技制定了“四五计划”。包括四朵云,即供应云、零售云、管理云和企业云,以及五个Biu+领域即技术、盘点上半年LED圈专利保卫战环亚。内容、品牌、零售和资本。

  “希望用三年时间帮50000家生态伙伴进行销售倍增,这个过程中我们把供应链云、管理云作为我们的基础云共同向生态伙伴进行输出,实现共同的价值创造。”

  面对新零售以及数字化浪潮的来袭,苏宁集团过去几年从一家传统的线下零售商,成功转型线上线下全渠道运营的公司,目前拥有超过1.1万家门店以及中国前三的电商平台。2018年,苏宁把原有的IT体系独立为苏宁科技集团, 成为其八大产业重要组成之一,预示着IT技术在苏宁的战略转型落地中扮演的角色也越来越重要。 苏宁科技集团COO荆伟在IPF2019上表示,苏宁从线下零售开始,完成了互联网转型、智慧零售转型,已经不是只一家零售公司,还是一家科技公司。AI、大数据以及云计算的技术,为苏宁带来了持续增长的力量。而苏宁小店的转型升级正是其中代表之一,以智慧零售的模式,苏宁小店借助新兴技术实现了无人值守、自动支付以及智能化物流配送。 苏宁小店:智慧零售的排头兵 荆伟介绍,苏宁小店通过采用云、AI等技术,实现了三大突破: 第一,短短一年时间内在全国开设超过6千家门店,并把苏宁小店从传统的管理体系转型为现代化、数字化的管理体系。 第二,部分苏宁小店通过应用AI的技术实现了双模24小时优店。所谓的双模有两个层面:首先是白天有人、晚上无人;其次把消费者需要高度服务的场景与自助场景进行了结合。凯发国际, 荆伟表示,目前在业界,利用AI和大数据技术打造无人店,一般每家店需要投入100万到150万人民币左右。而苏宁的双模24小时优店,只需要一家门店6个月额外经营所得,就可以支持该门店的改造。 “在此过程中,我们把苏宁自营的AI加上零售产业化的技术,与人的行为管理、支付管理做了一个在中国零售场景下的结合,这在全球是首创的。我们已经在中国、美国都申请了专利。” 第三,随着原来的线下零售已经走向了线上线下融合的智慧零售时代,任何原来可以靠经验、靠人的力量来驱动的工作,在现有的管理模式下,已经成为企业发展过程中需要被解决的问题。 为此过去两年,苏宁构建了RaaS零售即服务一体化运营平台。除了在南京建设了数据中心,苏宁的IT团队也从几百人规模,扩展到超过1万1千人的专业的AI大数据技术团队,负责零售产业化能力的研究以及系统化的设计,把零售即服务的管理理念,与系统设计,特别是AI的能力进行无缝的整合和连接。 未来几年,苏宁科技在智慧零售领域还会继续投入和加速发展,未来预计在全国建10万家智慧小店,希望利用技术的段来帮助业务进行体系化的建设。 荆伟指出,苏宁已采用中台理念搭建IT建设体系。今年开始,苏宁的业务体系和IT体系将会整合。 以苏宁小店为例,一家这样的门店需要1500到1800个单品,而苏宁总体的产品数量是5千万个单品。当门店的数量很小的时候,通过团队的直接介入,靠人力就能找到对应的门店所需的商品。但是当门店数量扩张到几千家、几万家时,每个店都有自己的客户商群,如何根据客户需求,为每家店选择这1500到1800个商品,是巨大的一个管理问题。现在,苏宁可以围绕着这家门店的消费者特性,包括消费频率、爱好等等数据,结合AI技术把消费者的属性和商品的属性形成匹配,智能为每家门店找出最适合它的商品。 赋能个体零售业者转型 荆伟介绍,苏宁科技的做法是以4800家门店的数据为基础,结合AI技术形成模型和引擎,去年这些业务引擎已经对全球的零售界进行开放。 “我们既让苏宁的业务在AI跟大数据的推动下成为实践者和受益者。同时还把我们的能力开放出去,让整个零售产业享受AI,享受大数据的成果。” 苏宁的智慧门店模式,不仅在协助苏宁集团的自身转型,也帮助在互联网和电商冲击下的创业者和小业主改善经营。截至2018年,苏宁已经帮助超过2000家线下的个体小老板实现了二次创业。 “随着互联网+以及电商在中国大量的推进,这些小业主的经营现状受到了巨大的挑战。一方面供应链的局限使得他们在产品上处于弱势,另一方面他们的管理能力和体系化能力与主流有比较大的差距。” 苏宁利用零售云为这些个体老板赋能,让他们专心当老板,而把供应链、技术、管理的工作交给苏宁。据悉,今年苏宁科技制定了“四五计划”。包括四朵云,即供应云、零售云、管理云和企业云,以及五个Biu+领域即技术、内容、品牌、零售和资本。 “希望用三年时间帮50000家生态伙伴进行销售倍增,这个过程中我们把供应链云、管理云作为我们的基础云共同向生态伙伴进行输出,实现共同的价值创造。”